Comunicazione Multicanale

La Comunicazione multicanale o multicanalità, è un sistema integrato di mezzi che hanno l’obiettivo di aumentare l’efficacia comunicativa dell’azienda.

La multicanalità è una strategia di relazione tra più livelli che permette:

• l’interazione tra Impresa e Clienti e tra Impresa e Partner
• l’integrazione tra i vari canali per una connessione allargata

In termini più specifici, essa riguarda la capacità di gestire informazioni e/o dati, provenienti da canali di comunicazione diversi e inviati tra mittenti e destinatari diversi.

L’esperienza accumulata ci permette di fornire un servizio di Comunicazione multicanale “disegnato” sulle esigenze del Cliente, tenendo però conto delle criticità già affrontate in progetti analoghi.

Per tutta la durata del progetto, mettiamo a disposizione del Cliente:

• un Project Manager
• un team tecnico dedicato
• supporto continuo

Il nostro processo di gestione della multicanalità ha l’obiettivo di recapitare messaggi comunicazioni e/o documentazione, in Italia e all’estero, attraverso molti canali multimediali (posta, fax, email, Pec, Intranet Aziendale, Social Network Aziendale, ecc.)

Mettiamo a disposizione una interfaccia web intelleggibile e di facile utilizzo.

Per i progetti che richiedono automazioni con i sistemi informatici aziendali mettiamo a disposizione soluzioni customizzazione.

Abbiamo realizzato soluzioni di

spedizione di documentazione amministrativa (fatture destinate in Italia e all’estero, packing list, ordini di materiale), spedizione di documentazione commerciale (email e fax promozionali, questionari), sistemi di intranet aziendali (fascicolo dipendente, comunicazioni aziendali e personali, manualistica)

Di seguito condividiamo alcune soluzioni che, nel corso della nostra storia, riteniamo essere maggiormente rappresentative per i risultati ottenuti.

Per Ballarini Spa, Azienda leader nella produzione di strumenti di cottura antiaderenti, abbiamo realizzato un portale di Comunicazione Multicanale che ha contribuito a snellire i laboriosi processi di fatturazione. 

Il portale è stato strutturato con una gestione dell'anagrafica attraverso la quale l’Ufficio amministrativo sceglie, per ciascun destinatario, le modalità di spedizione della documentazione. Periodicamente Ballarini Spa estrae dal proprio gestionale uno spool contenente tutte le fatture da inviare e lo carica nel portale iniziando, in tal modo, il processo di elaborazione. Il flusso dati viene sottoposto a verifica e il feedback su eventuali anomalie è immediato. Gestite le “non conformità” e superata la verifica, inizia il processo di spedizione. 

In pochi minuti tutti i documenti vengono inviati secondo le modalità prescelte (es. mail, pec, fax, posta) e l‘area dedicata alla tracciatura notifica il buon esito della trasmissione.

Con questo servizio Ballarini Spa ha eliminato la necessità di gestire la spedizione manualmente, riducendo le tempistiche di consegna e usufruendo, allo stesso tempo, di uno storico completo di reportistiche.

Per Viprof Srl, distributore privato di prodotti omeopatici ed integratori alimentari, abbiamo attivato il servizio di Comunicazione Multicanale collegato dirittamente al suo gestionale. Questa peculiarità ha permesso l’automazione dell’intero ciclo di lavorazione che comprendeva:

• il deposito programmato dello spool di stampa
• la validazione
• la generazione e l'invio dei documenti attraverso i vari canali.
• la creazione della reportistica di spedizione

A fine ciclo, lo stesso spool veniva rielaborato per la generazione dei file PDF dei documenti. I file prodotti, venivano trasmessi automaticamente al sistema gestionale di Viprof Srl che li metteva a disposizione dei propri clienti in un'area riservata del portale web.

Con questo servizio sono stati raggiunti due importanti obiettivi: da un lato un sostanziale snellimento dei processi di spedizione, dall’altro una drastica riduzione delle tempistiche di consegna.